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突破你的思维局限

时间:2022-01-23   作者:松下幸之助   点击:

  我每隔十天半个月就会抽空去一趟理发店,因为东京某家理发店的老板曾对我说:“您的形象关系到公司门面。所以,头发要经常修剪。”

突破你的思维局限
 
  我觉得他的话很有道理,因此就算工作再忙,我也一直保持着勤理发的习惯。
 
  有一天,这个理发店的老板又说:“做买卖,服务很重要。”那天,他用了一小时十分钟给我理发,而平常他只用一小时——他多为我服务了十分钟。以前,很多手艺人认为,这是认真服务的表现。
 
  排在我后边的顾客称赞说:“老板,你还真是热心周到啊。一会儿给我理发的时候也多费点儿心啊。”
 
  但是,我认为,在重视效率、珍惜时间的现代社会,这并不是真正的好服务。于是,我对老板说:“你想努力为顾客提供好的服务,这份心意值得肯定。不过,如果因此让顾客多花十分钟,便算不上好的服务。相反,如果能让顾客少花十分钟,同时又不降低服務质量,这才是最佳服务吧。”
 
  花的时间越多,就越能把事情做好,这是普遍的认知,当然也不是没有道理,正所谓“慢工出细活”嘛。如果能又快又好地完成,为什么还要多花时间呢?对理发这样的服务行业来说,更应该时时为顾客着想,而不是把“多花时间”等同于“优质服务”。
 
  前不久,我又去了那家理发店。这一次,老板用了五十分钟就帮我打理得妥妥帖帖的。
 
  类似的事情在如今的职场上也是很常见的。比如,有些员工看似一天到晚很忙碌,而且常常加班,但总是出不了成绩。无论是对公司,还是对员工本人来说,这都是一件令人沮丧的事。然而,我们也会遇到一些领导反而表扬这类员工的情形,因为很多人习惯性地把“多花时间”等同于“努力奋斗”。
 
  我还是电工的时候,遇到过一个干活很麻利的同事。别人花三个小时才能完成的事,他常常用两个小时就全部搞定。我非常佩服他,偶尔也会向他请教安装电线的窍门之类的。
 
  一天,这个做事利索的同事又早早地回到公司。另一名年纪稍大点儿的老同事私底下对我说:“千万别学那个人,他干的活儿都很粗糙,常常要返工。”我很诧异,因为我从他那里学到的小窍门确实很好用,而且也没见他收到过要求返工之类的投诉。老同事又说:“你想啊,铺电线、装电灯是很需要耐心和细心的,我都干了十几年了,很清楚什么样的活儿要花多少时间。他怎么可能比别人快那么多?我敢保证,他绝对在偷懒敷衍。”
 
  老同事一口一个“保证”“绝对”,令我非常不解。他为什么就不能相信,那个同事在电工方面有天赋呢?难道必须和周围的人保持步调一致,才是认真干活吗?
 
  通过这件事,我开始留意自己是否也会出现这样的思维局限。


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