还是你呀，姑娘

　　岁尾年头。那天，我顶着凛冽的寒风，急匆匆赶往住地附近邮局，订阅2016年度报刊。此前，邮局已派人到小区上门服务，因我正好去了外地刚回北京，延误了时间，心里有些忐忑。

 

　　邮政综合窗口，当班的是位中年妇女，身着深绿色工作服，显得端庄，颇有气质和涵养。她接过已填写的订单，仔细核对了一遍，用灵巧的双手敲击电脑键盘，在票据上盖了邮戳，很快办妥了订阅手续。而后，面带笑容，亲切地说：“放心吧，新年不耽误你看报。”见她的笑容，我觉得似曾相识，顺便看了一下她的服务牌号和票据上经办人姓名，猛然想起，她就是二十多年前我曾经打过“交道”的那位姑娘。

 

　　那是上世纪九十年代初，我在总部机关工作，有个内部刊物，每季度到邮局给作者寄稿费。那时也是岁尾，天气寒冷，我骑自行车去邮局汇款，为避开高峰期，赶在午后上班前去，大厅里显得宁静。那时稿费不多，每张汇单大多二三十元，金额最多也只有五六十元，共有二十多张汇单。服务窗口当班的是位年轻姑娘。出乎意料的是，她接过汇单看了看，头也不抬，冷冰冰地说：“现在忙不过来，改天再来吧。”把汇单从窗口塞了回来。我有些纳闷，问道：“现正是邮局上班时间，办理汇款的人又不多，怎么能说忙不过来呢？”她眉毛一扬，板着脸，不耐烦地说：“你的单子太多、太零散了。”再也不愿搭理。为避免发生口角，我先不与她计较。这时，我观察到邮局墙壁上的服务公约“服务热情周到，态度和蔼可亲，百问不厌……”同时留意记住了这位姑娘的牌号和姓名，便打道回府。到了长安街的一个路口，我想起附近不远处另有一家邮局，拐过去试试。当班的也是一位女同志，五十多岁，给人的印象是慈祥和蔼。她接过汇单清点了一下，没说一句话，几分钟就办完了汇款手续。我刚才憋的气一下消了。回到办公室，一时兴起，开始琢磨着，两个邮局挨得这么近，两个工作人员对待顾客和工作态度截然不同。于是，通过真人真事，写了一文《两个邮局两种不同邮风》，寄给一家报社。大约过了一星期，传达室的同志告诉我，邮局的同志来找我，约好在会客室见面。原来是邻近的邮局领导带着那位姑娘，专门来赔礼道歉的。邮局领导说自己有责任，应当要注意对员工的职业养成教育。那位姑娘站在一旁，眼眶有些湿润，愧疚地说：“那天我心情不好，真对不起。”随后，嫣然一笑，“请相信，以后不管对谁，再不会发生这样的事。”她微笑时，脸颊泛起一片红晕，透露出内在的一种美感。眼前的她和那天的她，完全判若两人！我被他们的真诚打动，同时也顿生怜悯之心。行走人世间，应明世事，通人情。正如《红楼梦》中所云：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。此刻，我并未告诉他们还给报社写稿反映这事。他们走后，我立即给报社的编辑打电话，坚持要求撤稿。

 

　　今天见到的她，的的确确是当年那位姑娘。她不可能一下认得我，更不会想到我们二十多年前曾经打过交道，而且是第三次邂逅。