信任有多重要(2)

 

　　“我还是认为麻醉科医生的插管技术有问题，才会害得我喉咙这么痛，我一定要投诉他！”

 

　　我本以为这只是他一时的情绪反应，或许待他冷静思考后，就会知道，自己误会了麻醉科医生。岂料在他出院几周后，院方竟真的接到了这个病人的投诉。虽然这纯属病人的误解，但医院依照规定也不能对他的投诉置之不理，被投诉的麻醉科医生还是必须填写意见回复单。

 

　　病人似乎没有善罢甘休的意思。投诉单回复给他后，又过了几天，我接到某家媒体的采访，目的是求证：“是否有病人在贵院接受麻醉插管后，喉咙受到伤害？”在我详细说明与严词驳斥此事后，记者竟也表示：“我当然知道医生没有任何过失，只是既然有民众投诉，按照本公司规定就得对事情进一步查证与处理，其实我对贵院感到很抱歉……”

 

　　或许是因为查证后反而还了我们清白，或许是记者没有发现值得报道的新闻价值，最终，此事不了了之。

 

　　信息时代不仅造成人与人之间的信任程度降低，各式各样发泄不满的渠道似乎更助长了人与人之间的对立。

 

　　然而事情真的结束了吗？此事件过后的某一天，麻醉科医生上网查资料时，一时兴起，在搜索引擎上输入自己的姓名，映入眼帘的是某条对自己指名道姓的愤怒指控：“麻醉插管害我喉咙受伤！”