不为人知的CQ竟然能决定你的成败(2)

　　

　　三种智商

　　

　　2011年，瑞士陆军学院（Swiss Military Academy）的126名军官在海外执勤和国际训练科目中负责支援联合国。一项研究对他们的IQ、EQ和CQ进行了衡量。虽然这三种"智商"似乎都对他们的整体表现有影响，但CQ的预测效果最好——在预测这些军官在执行海外任务的效果时，大约能预测25%的差异。相比而言，IQ只能预测9.5%的差异，EQ只有3.5%。

　　虽然拥有高CQ的人或许天生喜欢从事跨国任务，但这些研究也表明，CQ差异也可以预测他们入职后的表现。

　　这项评估使得很多公司考虑进行CQ测试，并找出提升员工得分的方法。星巴克、彭博社和密歇根大学等组织已经使用密歇根文化智商中心的服务。这家机构可以提供跨文化评估和一系列课程。

　　作为该中心的主任，利弗莫尔认为关键在于CQ是可以学习的。没有什么能代替亲身前往另一个国家去体验一番，但如果人们想要学习通用的技巧，最有效的方法似乎是了解多种不同的文化。"虽然理解一种具体的文化很有用，但可能无法预测你在新环境中展开有效互动的能力。"他说，"事实上，我们的研究发现，在很多地方都待过的人，比那些在一个海外环境中居住了几十年的人，更有可能具备较高的CQ知识。"

　　但明确的传授一些关键概念似乎可以简化这一过程。员工可能会接受CQ测试，然后与教练一起找出潜在的问题。之后，他们会讨论这些经验，以及今后改变自己行为的方法。借助这种战略，外派到中东和亚洲的银行家似乎只用了3个月就完全适应了新的生活，而没有接受训练的外派员工通常需要9个月才能完全步入正轨。

　　心态

　　但并非所有人的CQ都会随着经验而增长。即便是在国外居住多年的人，对其他文化的理解也有可能到达平台期，他们可能抗拒培训。

　　研究人员正在努力挖掘这些差异背后的原因。香港科技大学社会心理学家周文芝相信，答案源自人的心态。

　　她受到了教育心理学家卡罗尔·德韦克（Carol Dweck）的启发。德韦克的研究成果表明，人们对自己能力的信念往往会成为自我实现的预言。一方面，有些人认为他们的能力是固定不变的。还有一些人或许秉承着"成长心态"，他们认为自己的能力并不固定，所以很有可能坚持艰苦奋斗，迎接新的挑战。

　　这些差异很快就会叠加起来，这意味着秉承固定心态的人原本可能更具天赋，但却会很快落于那些怀有成长心态的人。

　　德韦克的研究考虑的是传统的智力概念，但周文芝表示，CQ的变化也会遵循类似的过程。例如，如果有人认为文化属性是固定的，他们在与当地人的交往中可能会面临更大的焦虑，在遇到困惑或困难的情况后可能会崩溃，而不会考虑如何适应未来。因此，这些文化差异可能让人感觉像是不可逾越的界限。

　　

　　"个人信念为他们自己创造了一个现实。" 周文芝说。她认为，企业可以在员工的原始CQ分数的基础上，再来衡量这些潜在的信念，并调整他们的培训方案，以解决那些焦虑的、固定的信念。

　　周文芝警告说，尽管可以通过这些新方法来思考CQ，但这个领域的研究仍处于起步阶段。

　　"由于国际形势和跨文化动态的变化非常迅速，我们仍然需要通过大量的学习来提高个人的文化能力。"她说。在一个全球联系日益紧密的世界里，这种新的理解力怎么快都不够。