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《读大学，究竟读什么》 第二部分
心胸宽广，热情大方
心胸宽广，热情大方
在人际交往的过程中，宽容是一种非常重要的品格。一个胸怀宽广的人在任何时候都会是受欢迎的人，而一个心存妒忌、睚眦必报、斤斤计较的人则很难拥有很好的人际关系。
盛极一时的红顶商人胡雪岩的处世哲学是“多个朋友多条路，多个仇人多堵墙”，与人交往，他处处为对方着想，胸襟宽阔，豁达大度，不计个人小怨。胡雪岩年轻时，因为擅自借用钱庄银子去资助王有龄而被钱庄主管解雇。等到王有龄做了官有了钱来还贷后，胡雪岩并没有报复钱庄主管解雇自己的一箭之仇，反而委屈了自己，保全了别人。由于其宅心仁厚，这位钱庄主管后来成为胡雪岩生意场上的朋友。当遇到十分棘手的“敌人”时，胡雪岩也是尽量“只拉弓，不放箭”，当“敌人”知难而退后，心里明白是胡雪岩手下留情，便会心存一份感激。
宽容的同时，还要能够热情地帮助别人。虽然“酷”这个词语正在大行其道，但是，靠耍酷是无法处理好人际关系的。你对别人酷，别人只会对你更酷；而你对别人热情，别人就会对你更加热情。
我原来有个同事可以说是一无是处，什么本事都没有，最初是在公司财务部做会计，因为做的账本没人看得懂，于是去做了出纳，可出纳也干不下，只好去做了客服。被很多客户投诉以后，这位同事又从客服部调去了运营部。但尽管如此，这个人在公司的人缘还非常不错，因为他对每个人都非常热情，让别人总是不忍心责怪他。饮水机没水了，他会赶紧换上；吃饭的时候微波炉空出来了，他就会帮别人把饭盒从冰箱拿出来，放到微波炉里热好。如果做错了什么事，他会一个劲地赔不是，并且不厌其烦地重做，直到别人满意为止。有一些员工刚来深圳，人生地不熟，不知道究竟去什么地方才能租到合适的房子，这位“知心大妈”便利用下班后的时间带着人家去找房，不知情的人还以为是兼职的房地产经纪人呢。
时间一久，这位同事不但在公司有了不错的人缘，还渐渐有了自己的小帮派。后来他竟然神不知鬼不觉地当上了运营部经理，虽然工资是全公司所有部门经理当中最低的，但“瘦死的骆驼比马大”，他的月薪好歹也有将近6000块大洋。
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《读大学，究竟读什么》 第二部分
害人之心不可有
害人之心不可有，防人之心不可无
在人际交往的过程中，既要做一个正直厚道的人，又不能做一个软弱可欺的人。奸诈狡猾的人虽然能够占一时的便宜，但凭借害人之心是难以成就一番大业的。大学生在争取入党指标、评选奖学金、争取保研机会等时候，总有一些人通过不光彩的手段为自己谋取利益。虽然通过一些不正当的手段能够得到一个入党指标或者多得几百块钱的奖学金，但为此所付出的代价却可能要远远高出获得的利益。
某个班级分了三个银行助学贷款的指标下来，家庭稍有困难的同学顿时群起而争之，很多人都写了申请书，每一份申请书都是“惊天地、泣鬼神”的悲剧素材，足以让人看完以后对这个阳光灿烂的世界失去所有的信心。后来经过评选，初步确定了三个最为贫困的同学获得这笔贷款。在这个时候，一个生活比较小资的赵同学去院办公室跑了一趟，银行贷款竟然就轮到他头上去了。被挤下来的那个金同学当然一肚子的不高兴，他当时恶狠狠地说：“要是我能将他砍成1000块，绝对不将他砍成999块！”
三十年河东，四十年河西。毕业以后，赵同学在长沙一家公司做业务推广，他经过几个月的不懈努力，终于与一家公司达成了业务意向，只要合约一签，他就能得到近万元的提成。而就在合同签订前夕，赵同学在这家客户公司与金同学不期而遇了。原来金同学正好就在这家公司上班。金同学也不是省油的灯，他不费吹灰之力就让赵同学的努力全部付诸东流了。我们姑且不对金同学的行为做任何的评价，单就赵同学的经历来说，完全可以说是咎由自取，自己昔日的“罪孽”早已为今日的报应进行了铺垫。
做人固然要正直，但正直不等于任人宰割。有一位父亲写了首诗送给自己刚出生的儿子，其中有这么一句：“孩子/请准备好一副钢牙/因为/生活很硬。”生活真的是非常残酷的，人际交往的过程中更是随时可能成为牺牲品。所以，每个人都一定要学会自我保护。大学生相对来说比较单纯，所以更加容易上当受骗。很多奸商都会想方设法打大学生的主意，不少乞丐也在大学里成为了“先富起来的人”，尽管他们的骗局可能拙劣得足以侮辱他人的智商。
30条人际交往的小技巧
上述品格是处理好人际关系的基础，也是确保人际关系质量的关键。除此之外，人际交往的技巧也是尤为重要的。有些人做好事会让人感激一辈子，而有些人帮了别人却可能费力不讨好，不但得不到感激和回报，还让人心存嫉恨。将同样的产品以相同的价格推销给同一个客户，有些业务员可能被粗暴地赶出门，有些业务员却可能签到大单，甚至被客户奉为上宾。
人际交往的技巧是一个非常庞杂的话题，囿于篇幅，在这里只能结合我的切身体会做一些简单的列举，挂一漏万在所难免了。
1. 多给别人鼓励和表扬，尽量避免批评、指责和抱怨，不要逼别人认错。
2. 要学会倾听。不要说得太多，想办法让别人多说。
3. 如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别人究竟在说什么。
4. 交谈之前尽量保持中立、客观。表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向。
5. 注意对方的社交习惯并适当加以模仿。
6. 不要轻易打断、纠正、补充别人的谈话。
7. 别人有困难时，主动帮助，多多鼓励。
8. 不要因为对方是亲朋好友而不注意礼节。
9. 尽可能谈论别人想要的，教他怎样去得到他想要的。
10. 始终以微笑待人。
11. 做一个有幽默感的人。但是在讲笑话的时候千万不要只顾着自己笑。
12. 做一个脱离低级趣味的人。
13. 跟别人说话的时候尽量看着对方的眼睛，不管你是在说还是在听。
14. 转移话题要尽量不着痕迹。
15. 要学会聆听对方的弦外之音。也要学会通过弦外之音来委婉地表达自己的意思。
16. 拜访别人一定要事先通知。
17. 不要在别人可能忙于工作或者休息的时候打电话过去。除非是非常紧急的事情。
18. 给别人打电话的时候，先问对方是否方便通话。
19. 一件事情让两个人知道就不再是秘密。
20. 你在背后说任何人的坏话都迟早有一天传入这个人的耳朵。
21. 不要说尖酸刻薄的话。
22. 牢记他人的名字。养成偶尔翻看名片簿、电话本的习惯。
23. 尝试着跟你讨厌的人交往。
24. 一定要尊重对方的隐私，不管是朋友还是夫妻。
25. 很多人在一起的时候，当你与其中某个人交谈，请不要无视其他人的存在。
26. 要勇于认错。
27. 以谦卑的姿态面对身边的每一个人。
28. 给予他人同情和谅解。
29. 尽可能用“建议”取代“命令”。
30. 不要轻易做出承诺。承诺的事情就一定要尽可能做到。
会说话，就能减少奋斗三十年
人际交往能力是由很多个方面组成的，而在这些方面当中，口才是最重要的一项。口才是一整套逻辑系统，不是单纯的耍耍嘴皮子那么肤浅的，是看你能不能迅速的思考，并且很清楚地把思考到的影像转化成语言。同时要会观察人情，这样你才有可能在恰当的时间、恰当的地点、和恰当的人讲恰当的话，这才是口才。
很多人都听说过这么一句话：娶个有钱的老婆，可以减少奋斗二十年。而在我看来，会说话，可以让你减少奋斗三十年。不是每个人都能娶个有钱的老婆，而且软饭往往并不是那么好吃，但是说话的本事却是任何人都可以掌握的，而且绝对毫无副作用。不会说话的人就算累得像头牛还是会遭白眼，而会说话的人就算拐着弯骂人，别人可能感恩涕零得恨不得以身相许。
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《读大学，究竟读什么》 第二部分
建立守信用的形象
建立守信用的形象
人脉资源的积累和拓展是需要技巧的，如果展开来谈，恐怕专门写一本书还很难说得透彻。所以只能提纲挈领地简单谈谈其中最重要的几点了。
建立守信用的形象，这是让人脉竞争力可以产生正向循环的关键。如果一个人讲的话，每次都要打七八折，那么，更多的人脉只是带来更多的负面效应罢了。
曹启泰，对我们来说可能是一个陌生的名字。他1963年出生于台湾，辅仁大学哲学系毕业。曹启泰曾经跟著名主持人张小燕工作了一年多，成为台湾两大电视台的名牌主持人，坐上了主持台湾大型晚会的第一把交椅。1994年，曹启泰陷入了生意的劫难，赔了一亿六千万。为了偿还债务，他在努力工作的同时，还利用各种朋友关系到处借钱。后来远赴新加坡开创自己的事业，主持《百万大赢家》大受欢迎，成为新加坡第一主持人。他又投资了“百万冰”事业，因此得到了一个“曹百万”的绰号。
在解决完所有的债务问题之后，曹启泰写了他的第三本书：《人脉存折：一亿六千万》，以自传体的形式、幽默诙谐的笔调、轻松的口吻道出了他从这堂一亿六千万的课中学到的真知。其中有一段话是关于他的“借钱哲学”的：
如果需要5块钱，那你就要向人家开口借20块，对方最后同意借你10元，你第二天就要还他5元，表示你的诚意，另外的5元你可以不用着急了。对于吝啬鬼们，要借5块，就张口借100块，他们往往是给你5块，并且说不用还了，但你一定要还，并且第二天就还他10块，还算上利息。他就会特愧疚，下次你向他借20块，他就会借100给你，还问：“够么？”经常向周围的人借些小钱，今天借明天还，但就是不向你准备借钱的对象张口，他就会经常在想：这么有信用的人为什么不和我发生关系呢？终于有一天你向他张口：“能借我100么？不是100，是100万。”能借你500万的人，你千万别开口向他借50块，他会瞧不起你。我的名字就是我的信用。
正是凭着这种“借钱哲学”，曹启泰能够顺利地借来一亿六千万新台币。毫无疑问，曹启泰有着非常丰富的人脉资源，而这种人脉资源却是以他的诚信为基础的。
增加自己被利用的价值
“一切都是假的，靠自己是真的。人缘也是靠自己。自己是个半调子，哪里来的朋友？”这一句话引自高阳的《胡雪岩》，相当贴切地描写拓展人脉的秘诀。
人脉的最高境界就是互利，而非单方面的游说。当你发现某个人对你来说有利用价值而主动与其建立关系的时候，他照样会考虑你对于他来说是否也具有利用价值。如果他发现你不过是一个腹中空空的草包，就算你一个劲地拿自己的热脸去贴他的冷屁股，他也未必会瞧你一眼。如果省委书记跟你称兄道弟，你毕业就不愁找不到工作了吧？可是，就算你在省委大院的门口望穿秋水，人家也不会给你一杯水喝。但如果有朝一日你在全省城最好的医院做上了院长，省委书记或许就会让主动来找你了。所以，要想拓展自己的人脉，首先要让自己具有成为别人人脉的资本。
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《读大学，究竟读什么》 第二部分
提高口才的5条途径
提高口才的5条途径
这位销售总监的经历足以说明一点：厚积才能薄发。对于想拥有一流口才的大学生来说，张嘴说话之前还是先安安静静地坐在图书馆里博览群书吧。否则，就算你的口才跟我同学一样厉害，毕业以后说不准也得跟他一样想方设法挤出时间来看书了。与其到那个时候再顶着繁重的工作压力去看书，不如现在就去安静的图书馆或教学楼。倪永孝临死的时候说：“出来混，迟早都要还的。”我想，大学期间欠给教学楼和图书馆的，在毕业以后也迟早要还的吧。
要锻炼口才还得尽可能让自己多在正式场合发言。之所以要强调是正式场合，是因为在麻将桌上是无法诞生语言大师的。课堂上要勇于发言，这对于自己的语言表达能力是非常有帮助的。大一的时候我们班上有个同学一站起来发言就面红耳赤，而且吐词不清，说话很没有条理。但是他在课堂上坚持让自己发言，到大三的时候他就已经能够很流利的表达自己的观点了。
课堂发言的时候要有意识地让自己的发言脉络清晰，力求让自己的即兴发言记录下来便是一篇思维严谨的小议论文。我原来在发言之前尽量在脑海里迅速地拟出一个提纲，发言的时候先表明自己的观点，再明确表示自己将从3个或者5个方面来展开论述。最初这么做的时候会有点儿难度，但只要坚持下来也就渐渐成为一种习惯了。工作以后我在会议上也保持了这种作风，总能用一二三将自己的观点陈述得非常清楚，而不会像其他同事那样说着说着连自己都不知道在说什么了。
另外，参加一些演讲、辩论之类的活动也是非常有益的。记得我初一参加全校演讲比赛的时候非常怯场，快轮到我上台的时候我的双腿一直不停地打哆嗦。后来又参加几次这种活动以后，我就不再怯场了。高中竞选学生会主席的时候，我已经能够非常自如地演讲并回答各种现场提问，后来参加大型演讲、辩论等赛事的时候，台下的观众越多，我就越镇定自如，发挥得也就越出色。所以，我觉得参加这种比赛是非常有必要的。获奖证书你在很多年以后肯定已经忘记甚至已经丢失了，但是通过这种比赛而练就的口才足以让你受益终生。
担任一定的学生干部也是锻炼社交能力和口才的有利途径。不论是班级的九品芝麻官还是校学生会的八抚巡按，都生活在学校当局和普通同学之间。一方面要跟学校领导、辅导员打交道，另一方面要以学生干部的身份跟同学打交道，同时还要处理好与其他学生干部的关系。要想在这些关系网中游刃有余，没有很好的社交能力是绝对不可能的。但是，考虑到目前很多大学的“学生政坛”乌烟瘴气丑陋不堪，所以，要想担任高层的学生干部确实要有比较充分的思想准备。
走出校园参加适当的社会实践也不失为提高口才的好方法。深圳大学的涂胜荣原本是一个非常木讷的人，跟陌生人说话的时候非常胆怯，一个简单的意思却要用很久才能表达出来。大三的时候，她担任了一家化妆品公司的兼职推销员。在推销化妆品的过程中，她遇到过很多困难，往往她说了一大堆，别人却一句话就把她打发了。涂胜荣意识到要解决这些问题，不但要用耐心和真诚打动别人，还必须提高自己的口才。她阅读了大量关于提高口才和社交能力的文章，然后将那些道理一一付诸实践。渐渐地，涂胜荣已经学会了面对不同的客户使用不同的交流策略，并且用短短几句话就让别人对她的产品产生兴趣。
口才不是天生的，所以需要锻炼，而且完全能够锻炼。一个木讷的人经过一番努力以后能够用三言两语便让客户掏钱买单，你还有什么做不到的呢？
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