推销口才：成就女人销售女皇的梦想(10)
时间:2023-07-01 作者:咖啡猫女 点击:次
刘琴是一家家具店的售货员，在销售过程中，她总是本着以诚为本的态度对待顾客，每位顾客上门时，她都会把顾客所需家具的特点，包括优点和缺点实实在在地介绍给顾客。因此，也有一些本来想买家具的顾客在她这里没有买成。为此，家具店老板对她的这种行为很是不满。但是，刘琴有着自己的原则，她不想以欺骗顾客的方式来为自己带来销售业绩，她仍然按照自己的方式进行着。 这天，有一位顾客上门了，顾客想问一问有没有一种可折叠、可调节高度的椅子，店里正好有这种椅子，她把顾客带到椅子跟前，如实地向顾客介绍了椅子的结构状况。然后她说：“坦白地说，我认为这种椅子并不是特别的好，我们也接到过退货。” “哦？”顾客很吃惊，他没有想到售货员会这样说，顾客接着说：“可是我到处都看得到这种椅子，我以为它挺实用的。” “它确实款式很新颖也很美观，但是，并不是太实用。它的结构过于复杂、精巧，用起来不是太方便。” 接下来刘琴给顾客演示了一下椅子支撑和收起的过程，在演示过程中，没有小心，还把手夹了一下。“不小心会夹手，也是一个缺点，有顾客也反映过。我给您演示，是不想隐瞒它的缺点，想让您对它的性能有一个全面的了解。当然，如果您还是要买的话，我帮您挑一把最好的。” 没想到，听了刘琴的话，顾客笑了说：“好的，谢谢你，我再考虑考虑。” 顾客走了，老板立即把刘琴叫过去说：“有你这样做销售的吗？什么也不要说了，收拾……” 老板的话还没有说完，突然从门口涌进来一群人，说他们想要那种折叠椅，是刚才那个人介绍过来的。 当然，刘琴没有被老板炒掉，还给她长了工资。她的这种推销方式，也得到了老板的认可，并号召其他店员也向她学习。 世界上的东西都不可能十全十美的，夸得太完美反而不真实。实事求是地说出自己产品的优点和缺点有时倒会给你的产品增添一层诱人的光芒，使其更具有魅力。在推销过程中，把产品性能对顾客作某种程度的坦白，未必就会吓跑你的客户，相反可能会获得顾客的赞许和信任，从而为自己赢来更大的潜在市场。 你有一次欺骗了顾客，顾客之后就不会再相信你了。你第一次赢了利，但是失去了之后继续赢利的机会。一个推销员，把自己的产品实实在在地介绍给顾客，顾客有可能会因为你的产品中有某些不完美而放弃购买。虽然你失去了一次把产品卖出去的机会，但是，同时你赢得了顾客的信任，对方成了你潜在的顾客，并且会把他的信任推广开来，给你带来更大的客户群。那样，你才是真的赚大了呢！ 诚实人人都应该讲，如果你说谎了那就会被认为是不可靠之人，在销售中尤其会给你带来更多的负面影响。当顾客对你很满意而买了你销售的商品，结果却发现有些商品根本不是你说的那样，那么，他就绝对不会和你有第二次的交易了，更严重的是，他所认识的人也不会成为你的顾客。 |