以顾客为先营销理念(7)
时间:2023-05-14 作者:张志军 点击:次
——乐金电子宣传口号 乐金电子，也就是被我们熟悉的LG电子，其典型标志是一个“未来的笑脸”，它包含了世界、未来、年轻、人才及技术五个概念，这与它提倡并一直坚持的营销理念“为顾客创造价值，尊重人格的经营”是相互呼应的。 所谓“为顾客创造价值”，是指企业的使命既不是为企业创造价值，也不单纯是为社会和员工创造价值，而是为顾客创造价值。这里说的顾客，就是企业希望通过自己所提供的价值来影响其行为的组织或个人；而价值则是指能解决顾客的问题的办法、措施和手段等。 乐金电子从进入中国市场的那一天起，便以顾客为真正事业的基础，无论是提高技术含量，还是创新产品，都是为顾客创造价值，以此赢得顾客的信任。作为电子公司，乐金电子与服务行业不同，并非是一次消费，相反，购买任何一款乐金产品，那便是终身客户，乐金电子便终身为他服务。 乐金电子坚信只有顾客的发展才是公司的发展，只有为顾客提供价格合理，品质优良的产品和服务，努力寻找顾客需要的价值，不断为顾客创造令人满意的真正的实用价值，才能保持公司的可持续发展。 “为顾客创造价值”是乐金电子对顾客的承诺，而这句承诺的背后却是一个对永恒理想的追求，那就是努力创造一个令顾客的生活更加舒适、安全和富有的世界，是一个纯净没有环境污染的世界，是一个以科技替代资源溃泛的世界，是一个顾客都可以共同享受信息技术带来的自由和方便的世界。这是乐金电子的目标，也是一直坚持的营销理念和成功的基石，当我们都以此为基石，那我们的世界就会完全变了一个样子。 成功之道 乐金，就是为顾客而存在 所谓顾客价值经营的核心，是为了向顾客提供实质性的价值，从顾客的立场去定义革新，并以此为基础去寻找新的商机。 ——LG电子全球总裁金双秀 笑脸面对顾客 乐金电子，对于中国消费者来说，是一个知名度很高的品牌，它那鲜明的“笑脸”标志频繁出现在超市、电器商场、电脑城、候车亭、高层建筑等，而当消费者看到这个标志，感受到的不是冰冷的高科技，而是不由自主地想到乐金的营销口号——“为顾客创造价值”。这是乐金的成功还是失败？但事实是，乐金的手机全球排第六，CDMA手机产销量则仅次于三星位居第二，而且是进军中国市场最成功的韩国企业之一。 乐金电子并不是一个新兴企业，它从1958年成立，曾涉及化工（Lucky）和电子（Goldstar）两个领域，但乐金最为知名的仍然是Goldstar，它是韩国最初建立电子公司的企业，曾经先后研制并生产出韩国第一台晶体管收音机、冰箱、电视机、洗衣机、空调器、电梯，以及微机和摄影机，这样的成绩一点也不比世界强势品牌三星逊色，多年来一直领导韩国的电子工业，如今乐金电子已成为世界顶级的电子企业。 为了适应全球化的发展，1995年两个品牌名组合在一块儿，叫做LG——乐金，也就是现在的LG化工与LG电子，并设计出了一个非常简洁，又体现企业理念的“笑脸”标志。 简单而亲切的“笑脸”标志，没有采用单纯的字体标志，而是以人性化的沟通为设计理念，以贴近顾客为突破口，最终找到了一种最贴切的表达方式——“笑脸”标志，在一个实体的圆形里面，L字母构成人的鼻子，G以3/4的圆构成脸的轮廓，而最重要的创意在于附加了一个小圆点，巧妙地成为微笑的脸上的眼睛，我们平常所说的画龙点睛，就是此意了。 乐金电子的企业标识重新设计之后，为了配合新的技术发展趋势，体现企业未来趋向型的营销理念，乐金电子曾一度提出了“数码创导（DigitalLeader-LG）”口号，可是，这个显得非常尖端也很酷的口号，并没有引起共鸣，消费者没有感受到乐金电子与其他品牌有什么不同，更不可能感受到乐金电子的差异化优势所在，感受到的只是冷漠的金属气息和金属光泽。 在这样的情况下，乐金电子根据笑脸标识，重新为企业定位了营销理念“为顾客创造价值”，并提出“Let'sGo”口号，两个单词前面的第一个字母分别是L和G，与乐金公司的缩写恰恰相符。乐金电子如此精心，就是希望把那种最尖端的技术，以可以接近消费者的生活化状态，贴近消费者，方便消费者。 |