职场中的口才(7)
时间:2023-04-11 作者:刘文清 点击:次
激发员工讲话的愿望 作为一名优秀的老板,不仅要通晓管理科学,具有驾驭企业的雄才大略,还要具备娴熟的领导技能,同时,还要兼备与职工交往的细致匠心,才能进行卓有成效的管理。因此,领导者与部下的谈话,便是领导艺术中的一门必修课。 聪明的老板都知道,自己的公司无论哪一环出现波动,失去团结,都会影响到企业正常的运转。无论是企业管理者之间的交往还是员工之间的交往,对于企业来说都是至关重要的,一旦出现故障就会影响全局的运行。 一个企业不管大小,若部属若失去了干劲或意志消沉,就绝对无法执行上司交给他的任务。这时,就得看老板的如何来激励他们了。 一家洗涤剂公司的制造经理,常会对员工提出这样的要求:“现在我们公司刚开始启动,面临着很大的危机,也是困难最多的时候。希望我们的全体人员都能够同心协力,共渡难关,牺牲自我的利益好好地干,相信定能打破消沉的状态。” 他这一番话还真管用,公司的上下人员都齐心协力,干得十分卖力,公司的效益也日益上涨。可是好景不长,这样的景况持续了大概半年多,员工们的干劲就渐渐的松懈下来。 于是他就一遍又一遍的重复着这番话,但是却没有人理会他了,可能是听腻了吧!其实,这些原因错不在员工们身上,到了这时经理应该再明智地想出别的方法来激励部属才是。 其实谈话,从本质上说既是一种信息交流,又是一种人际间的接触,因而它必然带有人所特有的情感色彩。这种情感色彩同信息内容交互作用,使谈话变得微妙而富有艺术性。 老板和员工的谈话,主要有四种功能: 监督功能——借以获取管理工作进展的详情,监督各部门执行老板的决定。 参与功能——借此研究执行决定过程中发生的问题,探讨和寻找解决办法使老板由“观察”地位进入参与地位。 指示功能——从中传递上级指示或本人决定。 识人功能——由此接触工作人员,了解他们的各种心理品质,做到察人知心。 明智的老板,要善于激发员工讲话的愿望。谈话是老板和员工的双边活动,员工若无说话的愿望,谈话难免要陷入僵局。因此,老板首先应具有细腻的情感、分寸感,注意说话的态度、方式以至语音、语调,旨在激发员工讲话的愿望,使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。 树立权威必须赏罚分明 作为老板,不但是企业的领导者,也是企业经济利益的代表者。将面临各种各样的矛盾和利益的冲突。因此,与人讲话或发生争执是不可避免的事情。但作为一个领导人,说出的每一句话都要有分量,才能理服众人。要树立权威感,必须对属下赏罚分明。 管理者必须要言必行、行必果。对自己的命令与指示要确保无误,并且不能提出过分和无理的要求。 有一次,康熙巡视河道,因为他要治理黄河,而康熙本人最讲究科学和实际的考察。在巡视的时候,前面发生了争执,这是地方老百姓和地方小官的纠纷,康熙自然要走到人群看个究竟。 谁知在观看中,康熙得罪了恶人,那恶人自然要打康熙,而康熙堂堂皇帝,哪有受过这种屈辱。眼看恶人正要打来的时候,康熙本想拔出天子宝剑,怒斩恶人。但因为微服出巡,没有配戴宝剑。他扭头一看,这时跟随他一同前来的魏东亭正在呆头呆脑地望着他,不知如何应付这种突发事件。 康熙于是立即扬起手,大力地一掌“啪”的就是一记耳光打向魏东亭,说:“主辱臣死,你懂吗?难道要朕亲自动手?” 一句说话提醒了魏东亭,立即出手解围。 当晚,康熙休息的时候,要了一杯茶,又要了一些点心。但不知为什么,总是心神不定,不想吃也没有兴趣做什么,只好拿来一本书阅读,读了几页又放下。康熙就对在外站岗的魏东亭说:“东亭!你走到灯前来吧!” 魏东亭不知有什么事,有点战战兢兢,因为今时发生的事有点不同往日。虽然他和康熙一同长大,但现今皇帝天天成长,开始有自己的威严,再加上今天的一巴掌,早已感到自己和康熙,已经不再是过去的朋友关系。 |