成功者需要好口才(5)
时间:2023-04-10 作者:刘文清 点击:次
(3)甜蜜文雅 蝶恋花,蜂爱蜜,这是生灵间相互吸引的磁力。而夫妻间相互尊重、娓娓动听的体贴话,无疑是爱情的巨大磁场。因此,大凡生活美满的夫妻,他们的讲话、言谈、举止,总是充满柔情蜜意、慰藉爱恋的。 夫妻要生活在爱里,甜蜜文雅的言谈是爱的甘露。反之,粗俗、尖酸的言语,死板冷默的声调,会使生活与爱情之花枯萎。 邻居间沟通的艺术 人与人之间总会产生矛盾,尤其是邻居之间,如果邻居之间为财产或其他事情闹得不可开交时,这就要求我们必须具备一定的劝解能力,大事化小,小事化无,平息亲邻间的纠纷。下面首先讲讲如何劝架。 面对那些激愤争吵的亲邻,怎样劝阻才有效,这就必须动一番脑筋。我们知道,人在吵架时火气特别大,听不进别人劝告。所以,劝架时不要纠缠于当事人的某些过激言词,而应该多用委婉的语言,注意不触及当事人的忌讳。 双方吵架时脸红脖子粗,唇枪舌剑,气氛紧张。这时,如果能用一两句风趣幽默的话,就像清凉油、润滑剂,可以起到降温和放松的效果。一般来说,吵架双方总有主次之分,劝架时也就不能平均使用力量而应有所偏重。对措辞激烈、有主要责任的一方要重点做工作,这样才比较容易平息纠纷,达到劝架的目的。 如果盲目地劝架,不能劝到点子上,不仅收不到效果,而且还会引起当事人的反感:“你又不知道,瞎说些什么?”所以,劝架前应先了解情况,弄清情况后再进行劝说,这样效果就好多了。对原因复杂的吵架,要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清,争取把话说到当事人的心坎上。 除了劝架,调解也是使亲邻消除误解与纠纷所使用的办法。随着商品经济的发展,人们法律意识的增强,过去只要劝一劝、压一压就可平息纠纷,现在却不那么简单了,这种情况下就要善于调解。 我们知道调解意在向当事人晓以法律,通过摆事实、讲道理、论是非,从而促使负有责任的一方明确自己所应承担的法律责任;享有权利的一方谅解对方的过错,让他们在统一认识后握手言和。 而要达到这个目的,调解就必须站在公正的立场上,不得带有倾向性,这才是调解成功的前提和保障。在具体的调解过程中,要使调解能顺利进行,还须注意以下几点: 首先,当你进行调解时,由于具备特定的调解身份,往往使调解对象产生紧张、戒备、甚至对立的情绪。要使被调解对象接受自己的意见,可以适当采用肯定的方法,即强调谈话双方在某一方面有共同之处,如强调共同愿望,肯定对方某一点意见的正确等等。 这种寻找共同点的方法有助于缓解调解对象的对立心理,平定激动情绪,从而心平气和、理智地接触自己的正确观点。像这种先找共鸣点,赞同长处,后驳斥短处的调解办法,即使调解对象的委屈、愤怒心理得到了缓解,又让他顺其自然地接受了自己的意见,所以这种方法能收到事半功倍之效。其次,既是调解,那么调解的双方都属于没有什么严重冲突的矛盾,所以和平解决为最佳途径,这就要求调解行为既符合法律规范,又必须符合调解对象的特定心理。有时调解虽然合理、合法,却不合情。由此可见,调解方法不能生搬硬套,而必须根据调解对象的不同的心理特点,选用不同的调解方式。 再次,人常说“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”。随着科学技术的迅速发展,良药也裹上了糖衣,变得甜滋滋的了。既然良药未必苦口,那么忠言也就不一定逆耳,所以忠言就是说话的方式方法。调解时要抓住调解对象自尊心理,从维护双方名誉出发,晓之以理,动之以情,使忠言的表达深刻得体,这样一来,忠言也就变得顺耳利行了。利用好“谢谢” 谢谢不仅是礼貌用语,也是沟通我们心灵的桥梁。 有个笑话:七岁的小慧手里拿着一支雪糕兴冲冲地跑来,对爸爸说:“小张叔叔给我买的。” 爸爸说:“你说了‘谢谢’吗?” 小慧说:“没有呀。” 爸爸说:“真没礼貌。快去!对张叔叔说声‘谢谢’。” |