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9月18日 把信带给加西亚

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    在美西战争期间,美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚将军取得联系,而加西亚正在古巴丛林的山里--没有人知道确切的地点,所以无法写信或打电话给他。美国总统必须尽快地获得他的合作。这时,有人说:"有一个叫罗文的人,有办法找到加西亚。"当罗文从总统手中接过写给加西亚的信之后,并没有问:"他在什幺地方?怎幺去找?"他经过千辛万苦,在几个星期后,把信交给了加西亚。

    消费者就是我们的加西亚。不提任何愚蠢的问题,不谈任何条件,不顾一切地把服务送到他们的手上,我们能做到吗?



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