商业，让我们越来越善良

 

　　网上购物盛行以后，我90%的物品，都选择在网上购买。原因只有一条：电商对诚信的要求更高。

 

　　我妹说，网上有假货。我承认，是有假货，但假货不分网上网下，实体店里也有。这几乎和空气中存在细菌一样，是不可能完全规避的事实。那为什么还要网购？很简单，因为电商的售假成本更高。

 

　　一旦卖假货，买家会给差评，在评论中广而告之，这是假货，千万别买。其他买家一见，就会心生警惕，自然，商品就会面临销量下滑。

 

　　而平台会根据顾客的反馈给商家打分。商家信誉好，就会升级；信誉差，被频频举报，就会面临减分甚至封店的处罚。

 

　　这样说起来，好像没什么了不起。

 

　　我得举个简单的例子，才能让纯粹的商业社会所带来的益处更加突出。

 

　　有一年，我在小城里买了一件衬衫。回家后一看，发现有一件几乎一模一样的，正挂在衣橱里，于是去退货（在网店，7天无理由退换货）。

 

　　前后不过两个小时，店主就翻脸不认。吊牌仍在，没穿没洗，就是不退。加钱换一件不同款式的，也不行。

 

　　我毫无办法，只有认了。

 

　　不久前，我弟在某大型家居商场，高价买了一些装饰用的大理石。付了款，给了样图，几天后，商家发过来一堆次品，纹路不对，尺寸不对，说好配的钢筋也没有。

 

　　但是，当你去和商家理论，结果怎么样呢？

 

　　对方各种撒谎和耍赖，横竖就是几句话：不退！不可能！你买的就是这种！

 

　　我弟首先向商场投诉，得到回应说那是他们店的事，买家付款又没付给商场；打报社的投诉热线，没有任何音讯；打了数次12315，一周之后，分管的部门终于有了回音，不过回复是，他们只有调解的职能，没有执法的职能，也就是说，只能劝一劝，商家不听，他们也没办法。

 

　　而商家果然依旧不赔。

 

　　试想一下，这事儿如果放在电商平台上呢？

 

　　你可能要说，哪儿都是一摊浑水，哪儿都有次品和劣质服务。

 

　　但是，我在网上购物已有5年，至今没遇到过这么嚣张的卖家。

 

　　我也买过不好的商品，买过不符合要求的服务。但是，每一次，都得到了诚恳的、细致的、人性化的售后服务。

 

　　因为这些服务，我一直相信，相比于实体店，电商更贴近人心，更符合时代发展，更有理由发展壮大。

 

　　而现实也证实了这一点。

 

　　为什么会这样？

 

　　我不想过多地论证权力与商业的关系。

 

　　我只想说，因为电商比实体经济更自由——权力的控制更少、市场的自主性更大、交换的规则更平等、选择更加多元。

 

　　于是，它的运转，会最大限度地实现利他，达成双赢，达成正和博弈。所以，人人都能在市场中得到想要的东西，获得满意的体验。

 

　　有一句名言是这样说的：“一旦意识到精明和诚实是成功的必要条件，商人就会远离罪恶。”

 

　　因为，商人不会跟钱过不去。

 

　　比如说：如果卖注水牛肉，商人就会破产；卖货真价实的牛肉，就会赢得信任，获得成功。

 

　　那么，他就会一直卖真牛肉，并且还会想方设法提供更新鲜、更优质的肉。

 

　　但如果，隔壁的阿毛因为他表叔是个县长，于是，他卖的注水牛肉被强制派发到各单位食堂。他因此获取了比其他商家更高的利润，甚至被人告发了，也没有受到任何惩罚。那么，市场秩序就会被破坏。

 

　　其他卖肉的，就会想出更隐蔽、更巧妙的鬼点子，攀附各种关系，来获取同等甚至更高的利润。

 

　　这样一来，权力寻租就会发生。罪恶遍地开花，无处不在。

 

　　斯蒂芬·平克有一本书，叫《人性中的善良天使》。他的观点很鲜明：商业，使得人类社会的暴力总量越来越少。用安·兰德的话来解释，即没有交换的地方，罪恶就等在那里。

 

　　中國人过去一直有种轻视商业、鄙视商人的传统，但现在，我得告诉你们，商业从不可耻。恰恰相反，文明、自由与和平，在很多情况下是由它带来的。

 

　　试想，没有出版商，我们如何读书？没有网络经销商，我们如何上网？

 

　　没有服装厂家、餐馆老板、汽车商、化妆品经销商、航空公司、电商……我们如何过上舒适自由的生活？

 

　　忽然又想到一件事。

 

　　两辆车撞上了，两个车主冲下来，红着眼睛开始对骂，然后开打，一个被打了不服气，再叫一帮人来打……如此一来，暴力行为就会越来越多。

 

　　如果其中一个人拿出一把钱，说：“主要责任在我，你要多少钱？”然后两人讨价还价，最后成交，暴力行为就会停止。

 

　　而商业社会又考虑到出钱人内心的委屈和经济负担，马上推出车险，告诉车主们：亲，你担心吗？你委屈吗？你没有安全感吗？没关系，只要买我们的保险，以后车子出了任何问题，都由我们来负责。