这些购买力为啥留不住(2)

 

受累窝火不值得

　　“同样是花钱，国外消费的体验明显更好。”北京市海淀区某互联网企业员工李丽到美国旅游，在当地一家大型商场买了两双鞋。结账5分钟后，这两双鞋的折扣从8折变成6折。工作人员找到正准备离开的李丽，告诉她将会把多出的钱退回到她的银行卡上。“退的钱虽然不多，但是如此负责的态度，真的让人愿意多买一些东西。”李丽说。

 

　　关利欣说，随着消费更加个性化、多样化，影响消费者决策的因素从产品本身延伸到与产品相关的各个服务环节。不少消费外流是国内服务不到位、消费体验差引起的。

 

　　如今，人们到餐厅吃饭，不仅要求菜品味道好，也越来越在意装修格调、服务档次、就餐环境等;去商场购物，商品种类是否齐全、价格是否实惠只是基础，能否满足儿童娱乐、朋友小聚等私人化需求变得重要;入住酒店，关注房间环境、娱乐设施等硬件的同时，更看重办理入住是否方便、酒店服务是否人性化……消费者的眼光高了，服务却没有随之提升，有些人干脆就去国外“买体验”了。

 

　　“国内不缺名山秀水，为何留不住游客？服务是软肋。”四川成都一家旅行社的领队李明说。国内很多景区不注重保护文化、提升服务，一味求大求全，商业气息太浓，置身其中，难以获得轻松愉悦的体验。从抵达到离开，游客可能遭遇一系列难题：在停车场找不到停车位;停好车，找不到售票口的指示牌;进了景区，工作人员的讲解像是背剧本，不生动也没特色;厕所难找，卫生环境差;寻求帮助，景区工作人员一副爱答不理的态度……如此旅游花钱受累又窝火，这样的体验遇上一次就怕了。国外景区的感受完全不同：景区管理智能化，门票提前预订，无须排长队;停车场车位充足，无须为停车发愁;景区线路标识醒目，游览便利;景区工作人员耐心回应游客需求，甚至主动询问游客是否需要帮助……“对比之下，差别立现，到国外旅游也是消费者用脚投票的理性选择。”

 

　　“说到底，海外消费热是因为我们的供给出了问题。”关利欣说。希望随着供给侧结构性改革不断推进，会带动市场环境进一步完善，更多创新产品涌现，企业服务水平提升，切实改善消费体验。这些因素加起来，中国海外消费有望回归到一个更合理的水平。