三星Note7爆炸之困：或产生骨牌效应

 

近期，三星Note7无疑成为了业内关注的焦点，从中秋节炸到国庆节，从美国炸到中国，从家里炸到飞机上，剧情反转再反转，以至于相关的段子层出不穷。总体而言，三星Note7经历了从机场、火车等公共场所禁止托运到运营商永久性停止销售，再到暂停生产的历程。

 

目前来看，三星韩国集团总部在整个手机爆炸事件中，除了召回几百万部手机，还做了什么？从三星Note7爆炸延伸到用户对整个三星手机安全的担忧，从三星手机爆炸到苹果手机爆炸，这一系列事件是否会影响到整个手机行业呢？

 

禁飞、禁用、禁售，三星连遭重创

 

自三星8月初发布Note7之后，因手机电池过热导致燃烧甚至爆炸的负面消息不断发酵，并愈演愈烈。因此类安全事故频发，甚至新更换的Note 7依然接连出现起火、燃烧等问题，三星已连续遭遇航空禁飞、用户禁用、渠道禁售等重创。

 

8月19日起，老版Galaxy Note7手机开始在韩国、美国等国家上市，但在其上市未满一个月时，三星电子就表示因需要进行额外的品控测试，决定推迟Note7出货，并宣布在全球范围内召回已发售的250万台Note7，原因是该款手机因电池不良问题引发爆炸。

 

之后，各国航空公司陆续将三星Note7列为危险品，禁止在飞机上使用。其中，美国联邦航空管理局将Note7列入禁飞名单，托运也受限；日本国土交通省要求各航空公司不要让乘客在飞机内使用电池存在隐患的Note7；新加坡、澳大利亚、阿联酋、印度等国家的航空公司和民航总局也纷纷下达了类似的禁飞令。

 

随着Note7“爆炸门”事件的持续升温，美国消费产品安全委员会（CPSC）也发布消费者警告，敦促用户停止使用三星Note7手机。该委员会发表声明称，鉴于近来有一些涉及Note7手机锂离子电池起火的报告，而且事故都发生在充电或正常使用期间，现要求这些手机的用户“关机、停止为其充电或停止使用”。

 

在上述消息的影响下，三星的投资者在9月中旬开始出现恐慌性抛售，导致三星电子的股价于9月9日起大跌，之后两天创2008年以来最大的两天跌幅，市值缩水220亿美元。

 

除此之外，接二连三的Note7电池故障和燃烧事故还加剧了运营商的担忧。美国大型移动通信公司AT＆T、T-Mobile及Verizon于10日相继宣布，决定暂停销售和更换Note7。据了解，美国四大运营商澳洲电信也暂停了Note7的更换销售工作，并敦促三星尽快就安全问题作出合理承诺。

 

三星集团三大缺位

 

回顾三星公司处理这一系列事情的过程和表现，不难发现，该公司在以下三个方面还存在不足。

 

1、没有对用户一视同仁

 

9月初，当三星手机在国外陆续被曝发生爆炸被紧急召回时，为了安抚中国用户，三星称由于在中国大陆销售的Note7手机电池由另一家电池供应商生产，因此暂时不存在安全问题，暂未予以召回。但事后惨遭国行机爆炸事件打脸。

 

中国三星宣布从9月14日起召回2016年7月20日至8月5日期间生产的一部分Note7，影响的手机为1858台。据悉，这次召回的手机电池在情况严重下或许发生燃烧，存在安全隐患。

 

一般而言，在产品出问题的时候采取召回措施能有效降低消费者的负面情绪，但召回节点的差异仍引发了国内消费者的强烈不满，被质疑其电池使用及召回政策存双重标准。尤其在国行Note7很快也被曝发生爆炸，三星官方始终未向用户给出明确的说法，针对三星的质疑更是甚嚣尘上。

 

2、没有查清问题之前推卸责任

 

当三星手机“爆炸门”尚未波及到中国时，三星方面给出说明表示，这是由SDI电池的隐患导致，并称国行版手机电池因采用不同电池，没有安全隐患。但很快，这个说法就因国行版手机发生爆炸不攻自破了。

 

第一观点网创始人吴茂林曾向蓝鲸TMT表示，三星没办法直接说自己的产品有问题，所以在调查中把问题都推给了电池，如果是电路设计本身出现问题导致电池与主机无法很好的兼容，三星手机在中国必定是要召回的。

 

这或许可以表明，三星在并没有完全排查清楚所有可能存在的问题和原因的情况下，就贸然提出调查结果和解决方案，难免为之后此事的不断发酵埋下了隐患。

 

3、没有主动评估对资本市场的影响

 

韩联社10日报道称，三星某供应商的管理人士透露，出于对全球消费者安全的考虑，该公司已暂停生产Note 7。对此，韩国交易所要求三星在11日中午前就此事进行澄清。

 

三星方面随后回应表示，该公司正在临时调整Note7的生产，以保证产品质量。

 

从这个角度看，若没有韩国交易所督促，三星或许还将对此继续保持沉默。

 

或产生骨牌效应

 

三星作为全球知名的科技企业，却出现如此低级而致命的问题，不得不让人怀疑其产品把控的能力。可以预见的是，Note 7连环爆炸、紧急召回、禁售、停产等一系列事件势必将给三星带来严重损失，并对三星品牌造成损害。

 

无独有偶，在三星手机持续不断发生爆炸事件的同时，苹果也不甘寂寞，也开始陆续曝出多起起火、爆炸事件。