阿里入市,直达号崛起,微信去哪儿？
时间:2014-09-13 作者:张鹰 点击:次
| 随着阿里上市在即，国内互联网界一度暗潮涌动。作为国内毋庸置疑的电商巨头，19日阿里将再次鱼跃龙门，迅速升级为国际量级的互联网玩家。因此，在当前为数不多的日子里，国内互联网界再次波诡云谲，一触即发。 坦白说，如今国内各大互联网公司都在紧锣密鼓地推进战略性调整。这不仅是为了应对来自阿里上市后带来的巨大冲击，更为了迎接国内电商界国际化的新机遇。仅在BAT之间，角逐就已经开始：9月3日，百度强势推出直达号，为传统服务行业向移动互联网转型提供解决方案；9月13日，为了进一步推广微信支付电商平台，微信宣布服务号申请微信支付功能将不再收取2万元保证金，开店门槛首次大幅度降低。 相对于BAT其他两大巨头的强劲势头，腾讯系“掌上明珠”微信最近却不愠不火。考虑到阿里上市日益临近以及腾讯系电商基因先天不足，目前留给腾讯系，尤其是微信支付的时间并不多。因此，正确认清当前形势，抓紧时间进行卓有成效的战略性调整，才是腾讯系和微信未来赢在电商的当务之急！ 在我看来，未来腾讯系赢在电商的关键在于微信支付。目前，虽然微信支付已经推出一系列“新政”，着眼于降低电商商家入驻门槛。但从整体上讲，与阿里支付宝和百度直达号相比，微信支付仍存在一系列问题亟待调整： “三点不足” 第一，申请人资格限制，尤其在业务范围和产品经营方面。单从业务方面上讲，那些被允许开通微信支付的商家更多地是实物商品类企业。对于不具有实物商品的生活服务业，则限制较大，如餐馆、酒店、健身房、电影院等。 第二，申请过程缓慢，用户体验较差。坦白说，微信支付初期的申请流程与用户体验确实亟待改善。以易观客户酣客公社为例，单单申请一个微信支付就需要提交以下诸多材料：2万元押金、申请单位详细信息材料、公司ICP号等。更重要的是，这个过程中却没有及时的客服提示与告知，很多材料信息甚至一些企业根本从未办理过，如ICP号。 第三，缴纳2万元保证金。当然，事实上2万元保证金最近已经被取消。虽然对于一个商家，缴纳2万元保证金并不算一个太艰难的决定，但整个缴纳的过程却着实令商家们为难不已。 阿里支付宝自不必多言，就连百度新近推出的直达号甚至都有可能后来居上。在直达号上线当天，百度立即宣布直达号将具备四大优势：广拉新、高转化、强留存、易开通。百度，甚至针锋相对地制作出了直达号与微信支付的优势对比图，凌厉攻势不言而喻。 “商家，还是消费者？” 但微信支付也并非完全无视用户体验。客观的说，微信支付仍停留在腾讯系的产品思维上面，一味地偏执于产品用户体验，而非商家用户体验。大致来讲，微信支付团队在产品开发过程中主要有以下三大层面的考量： 第一，高度关注微信消费者的体验。永远将消费者的体验放在第一，而将商户、商家的关注放在比较靠后的位置； 第二，永远关注用户的使用习惯培养，而不急于将电子商务作为变现的手段； 第三，严厉反对一切可能的商业欺诈及其控制和行为； 为什么微信支付要限制申请人资格，尤其偏爱于实物形态企业而非服务形态企业？因为微信担心服务交付和满意难以简单集合和判断，容易导致纠纷甚至是欺诈行为，所以一开始便刻意关闭了对服务性行业微信支付的申请。这是完全可以理解的，微信运营团队为了保护用户使用体验和安全可谓用心良苦。 但这种人为的限制导致了一系列严重后果。这就是微信支付的商户拓展和发展速度远远低于外界的期望和预期。尽管微信支付后台使用的是财付通的架构与第三方支付牌照，但微信支付其实是今年上半年微信内部定的一个重要推广方向，但显然推广效果并不理想，商户拓展和规模一直没有上去。这从一个侧面的数字便可以看出：目前，整个大淘宝平台的总交易额中来自移动端占了三分之一。作为支付手段，支付宝比微信的渗透率更高，拥有更多的商家数量。微信支付仍未实现支付破局，而百度直达号则大有逆势崛起之势。不难想象，未来百度直达号一定会成为推广百度钱包和支付业务的滩头阵地！ 在两大巨头的双重压力之下，微信终于开始改弦更张。微信支付的改革方向包括三个方向：开发品类、简化流程和取消押金。从9月13日开始，任何企业申请微信支付不需要缴纳2万元的押金了。这个消息出来了之后，令无数商家为之振奋。业界人士广泛看好，认为微信终于开始重视商家和商户一端的反应拉动了。 未来，作为一个生态环境，微信有望更进一步增强自身的商务角色。除了降低微信门槛，取消2万元保证金外，微信支付还将可以考虑开放全品类，尤其对无形商品的生活服务业。同时，微信支付更应该加速审批流程，提升商家用户体验。需要说明的是，微信支付的服务思路可以参考美国高等教育的宽进严出思维模式。要知道，交纳2万元保证金并不是微信支付的最终目的，打击欺诈与售假才是，因此，在保证审批速度和品类范围的前提下，不排除提高保证金的可能性。 此外，在增强微信商务角色和提高商家用户体验的同时，更应树立起严格的管理规章制度。“无规矩不成方圆。”微信支付不仅要提供并快速开放所有的支持和服务接口，更要快速明确标准和规则，建立惩罚处理规则和退出机制。 “一个案例看微信产品思维” 如果说百度是典型的技术性思维，阿里是典型的商务运营性思维的话，那么腾讯就是典型的产品性思维。对此，本人甚至深有感触。 在微信公众号推出不久时，我们易观曾专程赴微信总部，为微信公众号的技术开发运营提供咨询服务。原本，我们试图诚恳地分享多年来运营淘宝的一些经验，但却发现这与微信团队浓厚的产品性思维方式相去甚远。以微信早期入驻标杆企业为例，均为招商银行、南方航空，中国国家博物馆等大型国企和事业单位为主，这一方面反映了微信团队开发复杂流程的严谨产品思维，另一方面也反映了微信早期自身定位的高端性与局限性。 |