套餐余量：取舍应有道

   广东移动的老总钟天华应该没有想到，自己关于套餐余量的一番话会引发那么大的反响。尽管还有业界人士暗挺，认为只是比喻不当，但这么多口水也说明运营商现有的套餐余量清零方式是多么的不得人心。

　　在讲运营商应该怎样处理套餐余量之前，我们先来看套餐余量是怎么产生的。

　　套餐通常按月结算，并由用户提前选定的。由于套餐内外业务价格的巨大差异，用户一般会控制自己的业务行为，以免超出套餐的范围。这种资费政策下，用户很难刚好完用足套餐设定的业务量。因此，套餐有余量是正常的，而且对用户来说，余量不超过总量的30%也是合理的。

　　但是，如果由于种种原因出现了大量的套餐余量，比如余量超过了50%，这个就明显不合理了。用户的第一选择往往是再观察一个月，直到重复出现大量的套餐余量。这时，说明用户选择的套餐不合适，按理说用户应该调整套餐，但是有两个原因阻止了用户去调整套餐，从而使得大量的套餐余量的情况持续出现。

　　一种情况是原有的套餐已经取消。运营商在网络发展初期，会提供很优惠的套餐，比如江苏移动的20元无限流量、浙江联通的8元400MB全国流量。现在，这些套餐已经取消，因此即使我一个月只用100MB的流量，我也不得不保留这个20元、8元套餐，以免下次再想用的时候办不了。

　　更常见的情况是用户的合约还没有结束。运营商为了营销，会通过赠送合约手机等手段来捆绑用户，锁定用户的最低套餐。合约用户即使看到有大量的套餐余量，由于合约的关系，也无法更改套餐。

　　由于以上这些原因，大套餐余量的出现也是很常见的情况，而且也不是用户愿意长期维持的。

　　有了余量该怎么做呢？月底清零是最简单的方式，现在看来并不是个受好评的方式，用户肯定不会点赞。

　　说余量必须月底清零的人，说得好听点在死扣合约精神，说的难听点就是不愿变通。现在是变革的时代，像“余额宝”引起金融业震动一样：活期低利率应该是根深蒂固的想法，最终还是摇摇欲坠。余量月底清零也是一样。

　　据我了解，国外很多运营商也没有只采用月底清零的简单方式，比如美国、法国的运营商，剩余语音时长可以延续到下个月乃至下下个月来继续使用，数据流量也有类似的情况。

　　因此，抛弃余量月底清零的简单方式是可行的。其实，运营商自己也有类似的经历，比如充值有效期的问题，就是迫于大众的压力做了调整。

　　运营商有一个通病：在新用户身上舍得投入资本，但是却很少愿意在维系老用户上下功夫，余量月底清零就是典型一例。运营商至少应该承认套餐余量是属于用户的，并给出相应的处理选项：续期、捐赠还是转赠，这样才是对客户的尊重。

　　其实老用户也是可以流动的，即使号还留在你这里，心都不在你这里了，也是白搭。

　　另外，我也不觉得运营商改变月底清零的方式会有造成多大损失，况且即使损失了一点利润，可是得到了用户的认可，这到底是得到的多，还是失去的多呢？

　　不知道哪家运营商会先领悟到这一点？