心术（第44节）

　　4月15日

　　早上护士春燕差点出个事故。病人都躺在床上了，吊上盐水，过了十来分钟，病人说胸闷心跳。简单的输液居然这个状况，接上心电图，发现心跳都上一百五了，赶紧拔掉输液，一问，病人说自己钾高。舂燕大叫：“你怎么不早说!”病人说：“你也没早问我啊!”

　　舂燕一面补救，一面训斥他：“人身上的疾病，常见的都三千多种，我一个一个问过来还要工作吗?问你既往病史你说你得过腮腺炎!”

　　病人还申辩：“对呀!你问我既往病史，你没问我现在有什么病啊!

　　我一辈子钾高啊!你只问我有没有心脏病，有没有糖尿病，有没有乙肝，有没有高血压，没问我有没有甲状腺毛病啊!”

　　春燕气急败坏：“这种事情要你自己说的呀!”“可我在医院里，哪里知道什么该说什么不该说呢?上次我来看的时候，医生跟我说，没问你的事，不要说那么多！“

　　呵呵，一个死结。

　　20床和21床在吵架，美小护和春燕躲在一边偷笑。

　　一问情况，20床嫌自己的床位离厕所太近，味道重不说，人来来去去休息不好，看前面的病人出院了，擅自做主搬到2l床去了。春燕屡劝不听，俩人吵起来了。春燕经典的一句：“你以为医院是坐牢监啊，谁先到谁先霸位子?我们这里病史跟床号走的，打错针怎么办?”病人答一句：“那你给我把病史换过来不就行了吗?”春燕气结，正赶上美小护过来，给春燕上了一课，跟她讲，你不要跟病人吵，等下投诉你又很麻烦，你要学会挑动群众斗群众，看我的。

　　21床新病人来了，美小护在门口跟他说，21床是你的，你把东西安顿好。

　　21床过去一看，床上躺了个病患，就跟他说，这是我的床120床说，谁先到就是谁的，于是大战爆发……春燕要请美小护吃饭。

　　医务处陈主任要找孤美人谈话。投诉多得让主任都吃不消了。

　　早上病人问孤美人，医生啊，什么时候住院，孤美人说不知道。再问，什么时候开刀，孤美人说不知道。再问，能快点吗?孤美人说不知道。病人投诉：一问三不知。

　　陈主任跟孤美人说：“漂亮的脸蛋放在那里本来是加分的，怎么到你这里都成了减分，情商要提高。”

　　孤美人反问：“情商这东西跟我的工作有关系伐?”

　　陈主任：“小顾，我的话放这里，随便你走到哪里去验证，情商这个东西在任何行业都比智商重要。你病看得再好，没有情商，你都不会是好医生。我看了一辈子病，为什么没有人投诉我?因为我医术高明吗?

　　非也。我的技术可以说在我们这个行当里算中下游的，但为什么口碑这么好?就是因为我情商高。你对病人给点同情，他痛苦的时候你皱眉头，他气愤的时候你表示同情，说话的时候语气客气点，不要铁石心肠的样子，病人哪里还好意思投诉你？“孤美人：“我要是有你那个本事，加上我的外表，我就好去演电影了。

　　也没巩俐章子怡什么事了。你说的那一套，我做不来，个性问题。江山易改，本性难移。”

　　陈主任：“所以你医术很好，但总是吃亏。

　　“我让你看两个病人家属。

　　“两个都是植物人，一个的丈夫，每天趴在老婆身上嚎啕大哭：‘哎呀，你怎么这样啊，你不要扔下我们父子啊!没有你这个家可怎么办啊!’没事在她身上捏两下，捶两下，跟病人说说话。

　　“另一个丈夫，木头一样坐在那里，动也不动。

　　“你觉得这两个丈夫，哪个好?”

　　孤美人说，当然前面那个好。”

　　陈主任狡黠一笑说：“前面那个男的，在外面已经有情人了，晚上亲戚朋友们一走，他就去跟情人约会。我们院护士都撞上过好几回。后面那个，一到夜深人静，就开始给老婆读故事书，讲话讲半夜。

　　“人就是这样肤浅。大部分人都肤浅。深刻这个东西，得用放大镜去找。你为什么不能让自己变得让人容易理解一点?雷锋同志好吧?高风亮节吧?可他要是不写日记，以后他的故事我们怎么整理得出来?怎么拍成电影?你心好，面也要好，这才是真好。但心不好，面好，至少还落个假好。心好面不好，最招人恨。”

　　“陈主任，你说的这些，我做不来。你让我答病人，开刀要等住院，住院一时半会住不了，最少要等三到六个月，如果你托托熟人，送点礼，就会快点，我说不出口。我觉得还不如答不知道。她现在投诉的是我一问三不知，要是我把实情告诉她，她就要投诉医生风气不正了，索要红

　　包了。但我是索要红包吗?我只是不想说难听话而已。两相比较，我觉得说不知道对病人打击要小一点。”

　　“你为什么非要把话说这么直白?你不会绕个弯说?失业人数和再就业人数有什么不同?通货膨胀和结构性上涨有什么不同?破产和资产：重组有什么不同?换个说法，引起的失望感会小很多。温总理都说了，我们不缺钱，我们缺的是信心。你要给病人信心。中国人讲话有个用词技巧问题，如果你说‘你最少要等半年才有床位’，人家肯定要投诉你，如果你说‘我们医院是全国最好的医院，以前排队排到死都住不上的，这几年盖了新楼，增加了床位，只要等半年就能住进来了’，病人的紧张感一下就缓解了。从以前到死都没希望，现在半年就有希望，这是多么大的进步!这就是技巧。顾晓梅医生，这些技巧你要好好学学呢!"孤美人这两天明显有进步，从以前一问三不知，到现在一问三不晓。

　　再问，就是不晓得，不晓得，不晓得。

　　陈主任很有劲的，他是我们医院的传奇人物之一，他的故事可以书写成一部专著。他本来有个结发太太，当然现在依旧是结发太太，是个清洁工，反应上不是很灵光的那种，生了个孩子，陈主任对她不离不弃。

　　所有人都奇怪他为什么不离异，他的理论很感人：“这样一个女人，你放她到社会上，她怎样生活啊!我就是旧社会的恩客，我的目的就是为了给国家减轻点负担，何况她跟我还有个孩子呢!以前有个传奇的人叫辜鸿铭，他一生人花花，口碑却好得不行。他也睡妓女，但都是年老色衰无人光顾的，他也纳小妾，但都是家庭贫困，无人照料的。我的偶像，就是这个人了。”