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心术(第43节)

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  4月13日

  今天开纠风大会,院长的训话如下:我不要求你们每个人把病患当上帝,当亲人,我就只要求你们把他们当个人对待就行了。患者不是机器,病灶也不是我们操作的工序,你对他们赋予人的感情和理解,就不会有这些事故纠纷的发生。

  而两天前,副主任说:我没法不把病人当机器,我自己就是机器。

  当我站在被告席上一次一次出庭的时候,当我全力挽救病患生命而没有葛达到效果被病患告的时候,我的热情已经没有了这两位都是领导,俺该听谁的呢?俺究竟是机器还是人呢?

  但俺非常想跟院长说一句话,虽然俺不敢:您要求俺们把病患当人酒看待的时候,您能否对医生也当个人看待啊!俺们的澡堂实在是太简陋习了,俺们的休息室像集中营,就这样,还有很多人中午连趴的地方都没雷有。您把能腾的地儿都拿去创造效益了,当然,说好听点是地方都腾给薯病人了,俺们就不需要维护保养吗?

  本周我睡觉时间最长的是周三,五个小时,本周睡觉时间最短的要是周一,大夜班过后连轴转,那天木有睡觉。手术后就地躺了半个钟头。

  这种状况下,俺不能保证自己不出事。

  俺们医院的女医生都当牲口用,男医生,畜生不如啊!马有马厩,猪羊有圈,能在医院给俺们这些拼死拼活的医生留张圈吗?这是我小小的请求。俺就不争取做人的权利了。

  六六:今天我碰到一个非常有意思的医生。这个家伙颠覆了我对医生的全部判断。

  他是医院里处理医患纠纷的院长办公室主任,他本人也是一位医生。他跟我说,你写的小说都是浮在表面的,我从你的谈话里就可以看出来,你根本没有跟病患交谈过,你这样的电视剧出来,没人看的。我告诉你一个事实:60%的医患纠纷,责任都在医院。

  这句话对我实在是太震撼了!

  他说,病人到医院来是干什么的?看病的。如果病好了,他们欢天喜地就走了,谁吃饱饭没事干说今天心情不错我到医院来吵一架弄点钱花花?

  病人来闹,就是因为医疗不顺利。医疗不顺利,就是有问题。

  什么样的问题?我认为是态度问题。有的时候的确是医生的责任心不够,疏漏;有的时候是态度不好,解释不到位;有的时候是给病人的期望值太高,最终没达到。所有的这一切,都是医生的问题。

  他说,你各个医院走一走,大部分医生可能职业生涯里都会有被投诉的经历,但经常被投诉的,就那么少数几个。我一直认为这就是害群之马,就是这几个人坏了医生队伍的素质。他们没

  有责任心,没有同情心,没有怜悯心,把病人当机器,把自己当操作员。他们的口头禅就是工厂产品都有2%的次品率,我们医生一天都看一百个病人,怎么不能错两三次?有这个态度放这里,他就不配当医生,这和你待遇高低、公平不公平没有任何关系。

  不是说你待遇低.你就可以草菅人命,你社会地位不高,你就不必要负责人命。你增加了病患的痛苦,你拉长了治疗的过程,你多花了病患的钱,你就是坏人。

  他说,我工作一生,门诊一天看病八十个以上,每个患箸一到两分钟,但没有一个病人投诉我。我的手术也有成功也有失败,没有一个病人控告我,为什么?因为我以心换心。病人进门,你冲他笑一下有什么难的?你的说话语气多点温柔少点粗暴,加一个请字,有什么难的?你改变一下说话方式有什么难的?来看病的人,你当他们都是你的父母,你的兄弟姐妹,你的小孩,你会这样呼来唤去居高临下吗?谈手术也有方法,一种是推卸责任的谈法.一种是承担责任的谈法。你说,这个病很危险,会出现各种后遗症并发症,你不签,我们不会替你开刀。这就是推卸责任。

  如果你说,这个病很危险,虽然很危险,但是我们也要尽百分百的力量去试一试。试的过程中,如果失败了,请你们原谅我们,因为我们不是那么有把握,但如果我们不试,就一点希望都没了。

  两种说话方法,你觉得如果是你,你更能接受哪种?

  他说大部分病患都是通情达理的。你工作做到位了,他们大多能够理解。他们要的也就是一个平等对待,争的是一口气。

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  网友:六六,我觉得你现在说的这个医生,才是一个真正的仁医,说的是我们病患爱听的话。道理就是这样的,医生有

  专韭知识不代表就能居高临下。没有将心比心的医生,不是好医生。

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  六六:那你是一个好病患吗?没有将心比心的病患,不是好病患。我写这篇小说的目的,就是希望自己跳出病患的视角,走进医生的心灵世界。

  我亲身经历的一个CASE。

  有个孩子,五岁,病毒反复感染角膜,视力迅速下降,一周前还0.8,到眼科的时候就只剩0.1了。那天接待他的医生,这个坛子里熟悉我的朋友大约都知道,是小波。小波和他素昧平生,一听说这状况就急了,带着这个小孩楼上楼下地跑,要最快时间做出各种诊断,尽早手术。

  对小孩而言,这就是一辈子失明的事啊!

  我是跟着后面楼上楼下地跑的。做到一个房角测试的检查的时候,小波刚推门,有个七十多的老头就拿拐杖撑住门,说,你们医生就是这样腐败的。利用职权,老是插队!那要我们拿号干吗?他一说,群情激愤。小波只好懈释说,这个小孩只有五岁,马上就要失明了,要抢时间。

  老头说,我们这里哪个不是要失明的?我们为做这个检查.哪个不是排队好几个礼拜的?谁都不能插队。

  小波解释说,你能等,小孩不能等。

  老头说,谁都不能等!疾病面前人人都一样。

  我当时真想煽他耳光。我一气之下一把拉过老头说:“你都这么大岁数了,看不见有什么关系?他才五岁,你七十多的老头跟个小孩计较?”

  老头拿拐杖打我,要不是小波拉着我,我肯定就煽过去了,你们没见到那个孩子,不知道他多可怜。你不拉他的手。他就会腹楼梯滚下去。失明是不可逆转的,能保隹光辔,就比失明强太多了。

  我当时恨得,真想咒老头死了算了。我承认,这时候我一点都没有站在老头的角度去考虑问题。后来小波跟老人说,你先看,你看完了我们再看。

  老头一本正经地说,我就是维护正义的。我不看,我看在这里,大家都看完了我才看。

  我的眼泪当场就下来了,我都不知道为什么对小孩子这样投入情感。也许是自己有儿子,不忍心看小孩受罪。

  小波说,以前就出现过这种情况,他为此难受了很久。有个小孩做手术,排队排得一点一点视力弱下去,手术前一天晚上还能数清楚几个灯泡,第二天上了手术台,又撤下来,因为完全没视力了。对小孩而言,时间就是视力。他到现在都在自责,如果当天晚上加班给他做手术……

  所以我非常理解他这次为什么如此投入,其实是在弥补过去自己的内疚。



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