让人过安稳日子(6)

　　　　薛传薪把暖暖推到办公室后就冷了脸道：你身为副总怎敢这样对待客人？我们做度假生意的，游客是我们的上帝知道不？你这样对客人又吼又骂的，以后谁还敢住我们赏心苑？一个度假地的声誉，常常是靠游客们的口口相传形成的，你得罪了这八个人，就会有八张嘴在外边不停地说我们的坏话，这比一张报纸都厉害，明白吗？

　　　　可他们怎敢这样朝我要女人？暖暖还是满腹气愤，不过声音低下来了，她心里知道薛传薪说得有道理，所有关于饭店经营的书上都告诉经营者，不管遇到什么情况，都不能对顾客发火。

　　　　游客有提任何要求的权利，你也有拒绝的权利，但你没有对客人使横吼叫的权利，你可以和颜悦色地解释咱没有按摩服务，没有陪夜的姑娘，不就行了？！你刚才那副样子，哪像个赏心苑的副总经理，分明是一个村里吵架的妇女嘛！

　　　　好，好，算我错了。暖暖不好意思起来，想起刚才自己的那副样子，的确和村里那些为琐事吵嘴的嫂子、婶子和奶奶们没啥不同，自己如今是在经商，不能再像普通的村妇那样行事。

　　　　走吧，和我一起去向他们道个歉。薛传薪抬手示意。

　　　　还要道歉？暖暖不太情愿。

　　　　道歉是为了迅速消除影响，要不然，这些客人明天要求退房怎么办？这在旅游饭店业的管理上叫做不放走一个客人，你今天不经心放走一个客人，明天就可能流失十个客人。你当初在省城清明大酒店学的东西全忘了？

　　　　中，我去。暖暖只好点头，跟在薛传薪的身后向那几个客人的住屋走去。那些人还聚在一处，见薛传薪和暖暖进来，都停了说话，很意外地看着他们。薛传薪先开口：我们楚总经理刚才因为其他事情，心情不太好，所以对诸位有些失礼，她现在要向大家表示歉意。暖暖低声说：对不住，刚才我不该对你们那样说话，请多原谅。没事，没事，那伙男人中的一个荡笑着说：其实楚总经理发脾气的样子特招人喜欢，杏眼一瞪，柳眉一竖，***这么一挺，屁股这样一扭，可真有乡间少妇的野性味道！暖暖听他的话又有点不正经，眼不由得又想瞪起来，吓得薛传薪急忙把她拉了出来……

　　　　这件事过去没有多久，就又发生了一件类似的事，三个住进赏心苑的年轻小伙在晚饭之后打电话到总台，说要三个姑娘到他们房间陪他们喝酒，陪酒费每人一百元。值班的姑娘把这事报告给了暖暖，暖暖一听就有些不高兴：你们要喝酒就在你们自己的房间喝吧，还要姑娘来陪，这是哪里的规矩？她有心回绝，可怕薛传薪埋怨她不会经营得罪客人，只好勉强说：告诉他们一会儿去。暖暖把客房的女服务员们叫到一起，问她们中有谁平时喝过酒，姑娘们大都摇头说没有喝过，说自己的爹娘管得严，根本不让喝，只有其中一个叫响响的姑娘，说她小时候爹每次喝酒时，总用筷子蘸一点抹到她的嘴里，她觉得喝酒没啥了不起，她自信能喝一点。暖暖说：好，响响，就由你领着两个姑娘一起去陪几个客人喝酒，他们给的钱就算你们自己的，但要尽量不喝，实在没办法了喝一点点，可一定不能喝醉，身为姑娘家，喝醉了那可是丢咱楚王庄的人。响响就说行，然后便领着另外两个姑娘跟在暖暖身后向那三个小伙的住屋走去。进了屋，见他们在小桌上已摆好了酒和几样简单的下酒菜，暖暖先开口说：俺们赏心苑的姑娘，平日爹娘管得紧，都不会喝酒，更没有陪生人喝酒的习惯，今天你们既是已经张开口了，我就让她们三个来，但请一定不要灌她们酒。那三个人就高兴地说：你放心你放心，这样好的姑娘，你心疼我们也心疼。

　　　　暖暖离开客人的屋子，又处理了几件事正准备回家歇息，忽见响响她们三个姑娘惊叫着披头散发衣衫不整地从那几个客人的房子里跑了出来，暖暖见状急忙把她们拉到一边小声问是出了啥事，那响响就含了泪说：他们坏，不仅逼俺们喝酒，还硬要亲嘴，把手伸到俺们的衣服里，还想把人压到床上……暖暖一听，火冒三丈，好你们这些胆大妄为的东西，在我们楚王庄还敢如此欺负人！这不是流氓这是啥子？当即就咚咚地跑过去踢开了门，朝那几个还在喝酒说笑的年轻人吼道：你们这些流氓无赖，竟敢欺负我赏心苑的姑娘，滚，现在就给我滚出赏心苑，俺们不接待你们这些狗客人！那三个小伙子被吼愣在那儿，其中一个低了声解释：俺们付了钱，她们就该允许俺们动点手！放屁！暖暖越发生气了，正要继续骂下去，闻声赶来的薛传薪急忙把她拉到了办公室里。薛传薪冷着脸说：你这样凶蛮，咋还像个经理？我过去怎么给你讲的？要微笑待客，可你摸摸你脸上看有没有点笑纹？！天这样晚了要赶走客人，全国的旅馆饭店也没有先例，传出去了谁还敢来咱赏心苑住宿？你是想让咱赏心苑垮台呀？告诉你，五洲旅游总公司的老板每天都在电话上问我经营的情况，你不是想砸我和你自己的饭碗吧？可暖暖不服气，问：那依你之见就让他们欺负咱的姑娘？当然不是，这种陪酒的事只要两相情愿就行，姑娘们不情愿，他们硬逼是不对，看来，在如今的情势下，要想吸引客人，要想延长游客在咱赏心苑住宿的时间，咱们得想办法补上这些服务项目。想啥办法？难道还要专门找些姑娘来陪酒吗？暖暖瞪大了眼。薛传薪叹口气，说：这件事不用你管，我来办吧。